Customer Orientation Score

Écrit par B. Bathelot, le 23/01/2019
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction

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Le customer orientation score ou COS est un score normé établi sur 100 points qui permet de mesurer le niveau de culture client d'une organisation ou d'un individu. Le COS et sa méthodologie ont été développés par l'enseignant chercheur / praticien Daniel Ray.
Un présentation du Customer Orientation Score et de ses usages :

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