CXM

Écrit par B. Bathelot, modifié le 30/11/2017
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CXM est l'initiale de Customer eXperience Management ou Customer eXperience Marketing. Quelque soit le cas, le sigle est donc utilisé pour désigner toutes les pratiques ou problématiques de gestion de l'expérience client. On parle alors de management de l'expérience client.