Fidélité comportementale
Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/06/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
La fidélité comportementale est la fidélité qui résulte de l'habitude ou de la praticité. On parle surtout de fidélité comportementale à l'égard d'enseignes. On peut ainsi être fidèle à un point de vente parce qu'il est proche de chez soi ou sur un trajet habituel.
La fidélité comportementale est souvent la conséquence d'une certaine inertie dans les comportements ou habitudes, mais n'est pas le résultat d'une réelle préférence pour une marque ou enseigne. La fidélité comportementale se distingue donc de la fidélité attitudinale et est souvent considérée comme plus fragile que cette dernière.
La fidélité comportementale est un notion proche de la fidélité subie.
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