Visite mystère

Écrit par B. Bathelot, modifié le 10/08/2015
Glossaires : Marketing point de vente

Une visite mystère est une visite en point de vente effectuée par un enquêteur.
La visite en point de vente a généralement pour but de mesurer la qualité de l'accueil, la qualité du conseil et le respect des consignes de vente.

Les visites mystères sont généralement mandatées par des réseaux d'enseignes ( franchise, commerce associé,..), par des marques ayant une politique de distribution sélective ou exclusive ou par des directions marketing contrôlant des agences (banques, assurances,..).

Les visites mystères sont souvent confiées à des prestataires spécialisés.

Le développement d'Internet et des applications mobiles ont permis d'alléger les procédures de recrutement et de reporting lors des visites mystère.